Regras e Trocas de Produtos

Consumidor

REGRAS GERAIS PARA TROCA DE MERCADORIAS 1. Entre em contato com nosso atendimento no sac@importou.com, e após você poderá optar por uma das formas de ressarcimento relacionadas abaixo: Troca – enviaremos os produtos solicitados para seu endereço, através de encomenda normal, obtendo custo ou não para você, dependendo de que forma você quer obter sua troca. Por cor, ou modelo, o cliente se responsabilizará pelos pagamentos da troca, escolhendo o produto e nos encaminhando da forma que mais desejar. Por defeitos, deformas ou avarias, a IMPORTOU, se responsabilizará pelo valor da troca do produto. Lembrando que, todos os produtos seguem um padrão de qualidade, onde não podem chegar as mãos do cliente com qualquer dano. 2. Embale o(s) produto(s) que deseja devolver juntamente com todos os seus dados, motivo da troca e por qual modelo, cor, tamanho seja trocar, juntamente com todos os dados deste produto trocado, como codigo por exemplo. 3. Não indenizamos o custo da embalagem. Você poderá embalar as mercadorias que deseja devolver em uma caixa ou papel pardo. 4. Guarde o comprovante de postagem para qualquer eventualidade. 5. Após o recebimento da devolução em nosso depósito, daremos prosseguimento ao processo de troca ou indenização conforme sua solicitação. Você será informado por e-mail do andamento, encaminhe junto com a troca todos os seus dados. 6. Para troca em forma de devolução do valor pago, o cliente pagará a taxa de 30% para todos os custos que ouve no decorrer da venda ate a chegada da mercadoria, isto se desejar ser ressarcido sobre todos os produtos, se apenas optar pela troca de produtos poderá efetuar o pagamento do frete de volta ou adicionar um maior valor , caso se optar por mercadorias de maior qualidade das que obteve anteriormente. IMPORTANTE - Todas as ocorrências que envolvam troca e/ou indenização deverão ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente 11 3032-2137 - As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização. - Não trocamos itens em promoção. TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO - Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa no prazo de até 7dias após o recebimento e solicitar a troca/devolução. - A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor o que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a troca. Não efetuaremos a troca, se os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); - Indícios de uso inadequado do produto; - Indícios de dano acidental ou provocado; - Desgaste natural em decorrência do uso; - Lavagem inadequada do produto; A IMPORTOU respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: \\\\\\\"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.\\\\\\\" CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm